Ångerrätt och återbetalning

Din ångerrätt

Som konsument har du normalt 14 dagar från att ett avtal om digitalt innehåll ingås på nätet för att ångra köpet utan att ange skäl. Om obligatorisk information om ångerrätten inte lämnats korrekt kan tidsfristen förlängas enligt lag.

Digitalt innehåll med omedelbar åtkomst

Att åtkomsten börjar innebär inte i sig att ångerrätten försvinner. För betalt digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kräver undantaget ditt uttryckliga samtycke i förväg till att leveransen börjar under ångerfristen, ditt godkännande av att du därigenom förlorar ångerrätten och den bekräftelse på ett varaktigt medium, till exempel mejl, som lagen kräver. En förkryssad ruta eller enbart godkännande av allmänna villkor räcker inte. Om kraven inte är uppfyllda finns den lagstadgade ångerrätten kvar.

Den nuvarande kassan kräver att du begär omedelbar åtkomst innan du går vidare. Den erbjuder för närvarande inte ett separat köp med leverans först efter 14 dagar. Vill du inte begära omedelbar leverans ska du inte gå vidare med betalningen; kontakta oss i stället.

Så ångrar du köpet

Skicka ett tydligt meddelande till säljaren via de offentliga kontaktuppgifterna nedan, webbplatsens kontaktformulär eller postadressen. Det räcker att du skickar meddelandet före tidsfristens slut; du behöver inte ange skäl. Ta med namn, e-postadressen för köpet, ordernummer om du har det, köpdatum och att du vill frånträda köpet.

Du kan använda följande meddelande, men det är inget krav: ”Till säljaren som anges nedan: Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köp av [kurs/paket], beställt den [datum]. Namn: [namn]. Adress: [adress]. E-post/ordernummer för köpet: [uppgifter]. Datum: [datum]. Underskrift endast om meddelandet skickas på papper.”

Återbetalning

Vid giltigt frånträdande återbetalar vi betalningar som omfattas utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi använder samma betalsätt om du inte uttryckligen godkänner något annat, utan återbetalningsavgift. Åtkomsten till innehåll som omfattas av ett avslutat köp upphör. Ett prisavdrag för fel innebär inte automatiskt att hela kursen avslutas.

Fel är något annat än ånger

Rätten att reklamera saknat, felaktigt eller avtalsstridigt innehåll finns kvar även om undantaget från ångerrätten gäller. Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan du kräva avhjälpande, prisavdrag eller hävning och återbetalning. Kontakta oss med köpuppgifter och en beskrivning av problemet.